Política de reembolso y devolución

Su satisfacción es nuestra prioridad

En OrbiMars, queremos que compre con confianza. Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Nos complace cubrir los gastos de envío de la devolución de todos los productos sin defectos ni daños.

Elegibilidad para devoluciones:

Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron: *sin usar, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original.* Se requiere comprobante de compra.

Iniciar una devolución

Para iniciar su proceso de devolución, contáctenos directamente: Correo electrónico:

Una vez aprobada su devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver su paquete. Recuerde que no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Nota importante sobre devoluciones: Las devoluciones realizadas por preferencias personales o motivos subjetivos (por ejemplo, cambio de opinión, insatisfacción con el color, el estilo u otros motivos no relacionados con defectos) estarán sujetas a una comisión de reposición del 15 %. Además, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución para este tipo de devoluciones.

Daños y problemas

Le recomendamos que revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo está **defectuoso, dañado o recibió un artículo incorrecto**, contáctenos de inmediato a . Evaluaremos el problema a la brevedad y trabajaremos para solucionarlo. Su satisfacción es nuestra meta.

Intercambios

Para asegurarte de recibir exactamente lo que deseas lo antes posible, te recomendamos que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido una vez que se acepte. Este proceso simplificado ayuda a evitar retrasos.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se procesarán automáticamente a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles . Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo adicional en acreditar el reembolso en su cuenta.

Envío de su devolución: instrucciones importantes

Para ayudarnos a agilizar el proceso de devolución y evitar posibles problemas, envíe su paquete de devolución a través de EMS (Servicio de correo exprés) y declare el paquete como una **"muestra de prueba"** con un valor inferior a $ 100 .

**Evite utilizar DHL, FedEx o UPS** para su devolución. Estos servicios pueden ocasionar retenciones en aduanas, impuestos elevados y posibles problemas de entrega en algunas regiones. Las pérdidas ocasionadas por la selección de estos servicios exprés para la devolución correrán a cargo del remitente.

Su satisfacción es primordial para nosotros. Siempre estamos aquí para ayudarle y hacer que su devolución sea lo más sencilla posible. ¡Gracias por elegir OrbiMars!